§1Postanowienia ogólne

1.Heavy Agency, dalej zwane „Agencją”, jest projektem zajmującym się tworzeniem materiałów reklamowych oraz promocyjnych przeznaczonych przede wszystkim dla serwerów Minecraft i projektów związanych z Minecraft.

2.W ramach usług Agencja oferuje przede wszystkim tworzenie reklamowych TikToków / Shorts / Reels, obejmujących kompleksowe przygotowanie materiału od pomysłu aż do gotowego filmu.

3.Zamówienia oraz ustalenia dotyczące realizacji usług dokonywane są przede wszystkim za pośrednictwem systemu ticketów dostępnego na serwerze Discord Heavy Agency.

4.Klient, dokonując zamówienia, oświadcza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

5.Brak zapoznania się z regulaminem nie zwalnia Klienta z obowiązku jego przestrzegania.

6.W przypadku rozbieżności pomiędzy ustaleniami prowadzonymi poza ticketem a ustaleniami zapisanymi w tickecie, dla celów realizacji zamówienia pierwszeństwo mają ustalenia znajdujące się w oficjalnym tickecie zamówienia.

§2Zakres usług

1.Podstawową usługą Heavy Agency jest kompleksowe przygotowanie krótkiego materiału reklamowego.

2.Standardowy TikTok reklamowy może obejmować:

• przygotowanie pomysłu,
• napisanie scenariusza,
• przygotowanie tekstu voice-over,
• nagranie voice-overu,
• nagranie materiału w grze,
• montaż materiału,
• dodanie napisów,
• efekty oraz animacje,
• końcową animację / CTA,
• przygotowanie filmu w formacie odpowiednim dla TikToka, Shorts lub Reels.

3.Dokładny zakres realizacji może zostać ustalony indywidualnie przed rozpoczęciem zamówienia.

4.Klient może dostarczyć własny voice-over, materiały, nagrania lub inne elementy potrzebne do realizacji filmu.

5.Dostarczenie przez Klienta własnego voice-overu, nagrań lub innych materiałów nie powoduje automatycznego obniżenia ceny usługi.

6.Jeżeli Klient nie dostarczy własnych materiałów, Agencja może przygotować je samodzielnie w ramach ustalonej usługi.

§3Cennik

Cena standardowa

Cena standardowa obowiązuje w przypadku zamawiania pojedynczych materiałów.

Pakiet podstawowy – BESTSELLER

Cena jednego TikToka w pakiecie wynosi 20 zł.

Większe pakiety

Pakiety obejmujące m.in.:

• 30 TikToków,
• 60 TikToków,
• 120 TikToków,
• lub inną liczbę materiałów

są wyceniane indywidualnie.

Cena pakietu może zależeć m.in. od liczby materiałów, zakresu pracy, terminu realizacji oraz indywidualnych wymagań Klienta.

4.Cena kolejnego zamówienia może zostać obniżona według indywidualnej decyzji Agencji.

5.Przykładowo, przy ponownym zamówieniu pakiet 15 TikToków może zostać zaoferowany w cenie 250 zł, jednak nie jest to stała ani gwarantowana cena.

6.Każda cena ustalona indywidualnie w tickecie przed dokonaniem płatności jest wiążąca dla danego zamówienia.

§4Płatności

1.Płatność za zamówienie dokonywana jest z góry, przed rozpoczęciem realizacji.

2.Agencja nie rozpoczyna realizacji zamówienia przed zaksięgowaniem wymaganej płatności, chyba że strony ustalą inaczej.

3.W przypadku pakietów nie ma możliwości podziału płatności na kilka części, chyba że Agencja wyrazi na to indywidualną zgodę.

4.Zakup pakietu oznacza zakup całego pakietu w ustalonej cenie, a nie zakup pojedynczych materiałów rozliczanych osobno.

5.Klient nie może samodzielnie pomniejszyć ceny pakietu poprzez niewykorzystanie części zamówionych materiałów.

§5Faktury

1.Klient może poprosić o wystawienie faktury, jeżeli Heavy Agency umożliwia jej wystawienie dla danego zamówienia.

2.W przypadku faktury Klient zobowiązany jest przekazać prawidłowe dane wymagane do jej wystawienia.

3.Jeżeli do danego sposobu rozliczenia lub ceny doliczany jest podatek VAT albo opłata/prowizja za obsługę faktury przez zewnętrzny serwis, Klient zostanie o tym poinformowany przed dokonaniem płatności.

4.Ostateczna kwota do zapłaty, w tym ewentualny VAT oraz opłata za obsługę faktury, musi zostać potwierdzona przed dokonaniem zamówienia.

§6Rozpoczęcie realizacji

1.Realizacja zamówienia rozpoczyna się po:

• potwierdzeniu zamówienia,
• ustaleniu zakresu prac,
• otrzymaniu wymaganych materiałów od Klienta,
• zaksięgowaniu płatności.

2.Za rozpoczęcie realizacji uznaje się w szczególności rozpoczęcie:

• pisania scenariusza,
• przygotowania koncepcji,
• pisania voice-overu,
• nagrywania materiału,
• montażu,
• tworzenia animacji,
• lub innego elementu zamówionej usługi.

3.Od momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia nie można traktować usługi jako nierozpoczętej.

§7Zwroty i odstąpienie od umowy

1.Heavy Agency nie przyjmuje dobrowolnych zwrotów za prawidłowo wykonane i rozpoczęte usługi, z zastrzeżeniem praw przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2.W przypadku pojedynczego TikToka Klient może zgłosić chęć rezygnacji przed rozpoczęciem prac.

3.Jeżeli prace nad pojedynczym TikTokiem zostały już rozpoczęte, w szczególności rozpoczęto przygotowanie scenariusza, voice-overu, nagrywanie lub montaż, zasady odstąpienia od umowy stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodą udzieloną przez Klienta na rozpoczęcie realizacji usługi.

4.W przypadku pakietów niewykorzystanie części materiałów nie powoduje automatycznego prawa do proporcjonalnego zwrotu ceny pakietu.

5.Przykład:

• Klient kupuje pakiet 15 TikToków za 300 zł,
• wykorzystuje 10 TikToków,
• następnie chce zrezygnować z pozostałych 5 TikToków i odzyskać część ceny.

6.Sam fakt niewykorzystania części pakietu nie powoduje automatycznie obowiązku zwrotu różnicy.

7.Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów.

8.Jeżeli Klient wyraźnie żąda rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, może zostać poproszony o potwierdzenie, że żąda rozpoczęcia realizacji przed upływem tego terminu oraz że został poinformowany o skutkach takiej decyzji.

§8Termin realizacji

1.Termin realizacji jest ustalany indywidualnie w zależności od liczby zamówionych materiałów, aktualnego obłożenia oraz zakresu prac.

2.Termin podany przez Agencję jako przewidywany nie jest automatycznie terminem gwarantowanym, chyba że w tickecie wyraźnie zaznaczono inaczej.

3.Na termin realizacji wpływ mogą mieć m.in.:

• opóźnione dostarczenie materiałów przez Klienta,
• brak wymaganych informacji,
• brak odpowiedzi Klienta,
• konieczność wprowadzenia dodatkowych zmian,
• problemy techniczne,
• awarie oprogramowania lub sprzętu,
• problemy z usługami zewnętrznymi,
• sytuacje losowe,
• obowiązki szkolne Agencji,
• inne okoliczności niezależne od Agencji.

4.Jeżeli opóźnienie wynika z okoliczności, które można udokumentować i które faktycznie uniemożliwiają terminową realizację, Agencja ma prawo odpowiednio przedłużyć termin realizacji.

5.Jeżeli Klient opóźnia przekazanie materiałów lub informacji niezbędnych do realizacji, termin realizacji zostaje odpowiednio przesunięty.

§9Rekompensata za niedotrzymany termin

1.Heavy Agency przykłada dużą wagę do terminowości.

2.Jeżeli Agencja jednoznacznie potwierdzi na tickecie konkretny dzień realizacji materiału, a następnie nie zrealizuje tego materiału w ustalonym terminie z przyczyn leżących po stronie Agencji, Klient otrzymuje dodatkowy, bezpłatny TikTok.

3.Darmowy TikTok stanowi rekompensatę i nie pomniejsza liczby materiałów zakupionych w ramach pakietu.

4.Przykład:

Klient kupił pakiet 15 TikToków.

Agencja potwierdziła, że jeden z TikToków zostanie dostarczony 10 października.

Jeżeli materiał nie zostanie dostarczony w tym dniu z winy Agencji, Klient otrzymuje dodatkowy TikTok.

W takim przypadku zamówienie obejmuje łącznie 16 TikToków.

5.Jeżeli następnego dnia ponownie zostanie jednoznacznie potwierdzony termin realizacji, a materiał ponownie nie zostanie wykonany z winy Agencji, Klient otrzymuje kolejną rekompensatę.

6.Rekompensata nie obowiązuje w przypadku opóźnienia spowodowanego przez Klienta, brakiem materiałów, brakiem odpowiedzi, zmianą wymagań, sytuacją losową lub inną udokumentowaną przyczyną niezależną od Agencji.

7.Dla uniknięcia nieporozumień rekompensata obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy konkretny termin został wyraźnie potwierdzony przez Agencję.

§10Kontakt i system ticketów

1.Podstawową formą kontaktu dotyczącą zamówień jest system ticketów dostępny na serwerze Discord Heavy Agency.

2.Klient powinien przekazywać w tickecie wszystkie istotne informacje dotyczące zamówienia.

3.Ticket służy w szczególności do:

• składania zamówień,
• ustalania ceny,
• przekazywania materiałów,
• ustalania terminów,
• przekazywania uwag,
• zgłaszania problemów,
• potwierdzania ustaleń.

4.Kontakt przez wiadomości prywatne (DM) może być utrudniony ze względu na dużą liczbę otrzymywanych wiadomości.

5.Wiadomość wysłana prywatnie, która nie została zauważona, nie stanowi podstawy do uznania, że Agencja została skutecznie poinformowana o sprawie, jeżeli Klient miał możliwość skorzystania z systemu ticketów.

6.W przypadku ważnych spraw Klient powinien utworzyć ticket.

7.System ticketów jest również podstawowym miejscem dokumentowania ustaleń pomiędzy Klientem a Agencją.

§11Czas odpowiedzi

1.Heavy Agency dokłada starań, aby odpowiadać na wiadomości możliwie szybko.

2.Agencja jest jednocześnie prowadzona przez osobę uczącą się, dlatego w czasie zajęć szkolnych oraz innych obowiązków odpowiedź może zostać opóźniona.

3.Brak odpowiedzi w czasie zajęć szkolnych nie oznacza ignorowania Klienta.

4.Czas odpowiedzi może być również wydłużony w przypadku dużej liczby aktualnie prowadzonych zamówień.

5.Utworzenie ticketu zwiększa szansę na sprawne uporządkowanie sprawy i jej późniejszą realizację.

§12Polecenia

1.Heavy Agency posiada system poleceń.

2.Klient, który zakupił usługę, może polecić Heavy Agency innej osobie.

3.Jeżeli osoba polecona przez Klienta dokona zakupu pakietu 15 TikToków za 300 zł z wykorzystaniem polecenia, osoba polecająca otrzymuje 50 zł rabatu na kolejny pakiet 15 TikToków.

4.Przykład:

• pierwsza skuteczna osoba polecona → kolejny pakiet: 250 zł,
• druga skuteczna osoba polecona → kolejny pakiet: 200 zł,
• kolejne skuteczne polecenia mogą powodować dalsze obniżenie ceny zgodnie z aktualnymi zasadami programu.

5.Rabat z poleceń dotyczy kolejnego zakupu osoby polecającej i nie jest wypłacany w gotówce.

6.Rabat nie może zostać wymieniony na pieniądze ani przeniesiony na inną osobę, chyba że Agencja wyrazi na to zgodę.

7.Polecenie musi zostać zgłoszone przed lub w momencie składania zamówienia przez osobę poleconą.

8.Agencja może wymagać potwierdzenia, od kogo Klient dowiedział się o usłudze.

9.Zakupy dokonane przez tę samą osobę lub próby sztucznego generowania poleceń nie są traktowane jako skuteczne polecenia.

§13Poprawki i zmiany

1.Klient ma obowiązek przekazać swoje wymagania dotyczące materiału możliwie dokładnie przed rozpoczęciem realizacji.

2.Zmiany wynikające z błędu Agencji są poprawiane bez dodatkowej opłaty.

3.Zmiany wynikające ze zmiany koncepcji przez Klienta po rozpoczęciu realizacji mogą wymagać dodatkowego czasu, a w przypadku znacznej zmiany zakresu również dodatkowej opłaty.

4.Zmiana całej koncepcji materiału po rozpoczęciu nagrywania lub montażu może zostać potraktowana jako nowe zlecenie lub dodatkowa usługa.

§14Materiały przekazane przez Klienta

1.Klient odpowiada za materiały, teksty, logotypy, nagrania, muzykę, grafiki oraz inne elementy przekazane Agencji do wykorzystania w materiale, jeżeli pochodzą one od Klienta.

2.Klient powinien posiadać odpowiednie prawa lub zgody do materiałów, które przekazuje Agencji.

3.Agencja nie odpowiada za roszczenia osób trzecich wynikające z materiałów dostarczonych przez Klienta, jeżeli naruszenie wynika z braku praw Klienta do tych materiałów.

4.Klient odpowiada również za prawdziwość informacji dotyczących reklamowanego serwera lub produktu.

§15Prawa do wykonanych materiałów

1.Zakres praw do wykorzystania gotowego materiału ustalany jest zgodnie z warunkami danego zamówienia.

2.Klient może wykorzystywać zakupione materiały w ramach ustalonego celu, w szczególności do promocji swojego serwera, marki lub projektu.

3.Agencja może, po uzgodnieniu lub zgodnie z warunkami zamówienia, wykorzystać wykonane materiały jako element swojego portfolio lub materiał promocyjny.

4.Jeżeli Klient wymaga całkowitego zakazu publikowania materiału przez Agencję w portfolio, powinien poinformować o tym przed rozpoczęciem realizacji.

§16Odpowiedzialność

1.Heavy Agency zobowiązuje się wykonywać usługi z należytą starannością.

2.Agencja nie gwarantuje określonej liczby wyświetleń, polubień, komentarzy, obserwujących, wejść na serwer ani sprzedaży wynikającej z opublikowanego materiału.

3.Wyniki materiałów publikowanych na TikToku, YouTube, Instagramie lub innych platformach zależą m.in. od algorytmów, konta Klienta, odbiorców, momentu publikacji oraz czynników niezależnych od Agencji.

4.Agencja nie ponosi odpowiedzialności za działanie, ograniczenia, bany, awarie lub zmiany algorytmów platform zewnętrznych.

§17Projekt Heavy Agency

1.Heavy Agency jest projektem tworzonym na podstawie doświadczeń zdobywanych przez Agencję podczas wcześniejszej pracy przy montażu, reklamach i materiałach dla twórców oraz serwerów Minecraft.

2.Celem projektu jest stworzenie miejsca, w którym klient otrzymuje możliwie kompletną obsługę materiałów reklamowych — od pomysłu, przez scenariusz i nagranie, aż po montaż oraz finalne animacje.

3.Heavy Agency jest projektem rozwijanym stopniowo, dlatego niektóre funkcje mogą być dodawane w przyszłości.

4.Jednym z planowanych rozwiązań jest system planowania klientów i realizacji zamówień w indywidualnym harmonogramie.

5.Planowane funkcje nie stanowią jednak części podstawowej usługi, dopóki nie zostaną oficjalnie wdrożone.

§18Postanowienia końcowe

1.Dokonanie zakupu oznacza akceptację niniejszego regulaminu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

2.Klient zobowiązany jest zapoznać się z regulaminem przed dokonaniem zakupu.

3.W przypadku pytań dotyczących zamówienia Klient powinien skorzystać z systemu ticketów.

4.Heavy Agency zastrzega sobie możliwość aktualizacji regulaminu.

5.Zmiany regulaminu nie wpływają na zamówienia już zawarte, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub zmiana jest korzystniejsza dla Klienta.

6.W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące w Rzeczypospolitej Polskiej.

7.Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.